Chez Vesperelelia, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux besoins de nos clients. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes, les étapes nécessaires pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement en cas d’annulation acceptée.
Nous comprenons qu’un changement de situation peut conduire un client à souhaiter modifier ou annuler une commande. Afin de garantir un traitement efficace, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre achat.
Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Commandes non expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après réception et validation de votre demande, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement du montant payé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après avoir passé votre commande, avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Lorsque votre commande a déjà été expédiée ou intégrée au processus de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Cette situation s’explique par le fait que les opérations de préparation, d’emballage et d’acheminement ont déjà commencé et qu’il peut être difficile d’interrompre le transport en cours.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit. Si vous souhaitez toujours retourner l’article après sa réception, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables.
Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes suivantes.
1. Envoyer une demande d’annulation
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin de demander l’annulation de votre commande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires concernant votre demande.
Afin de permettre un traitement rapide et précis, veuillez fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande.
-
Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement.
-
Le motif de votre demande d’annulation.
-
Toute information complémentaire permettant d’identifier votre commande.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous analyserons la situation et nous vous informerons des options disponibles conformément aux conditions applicables.
3. Confirmation du résultat
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat de votre demande d’annulation.
La confirmation sera envoyée par les coordonnées fournies lors de votre demande afin de vous permettre de connaître clairement la suite donnée à votre commande.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement correspondra au montant payé pour la commande concernée, conformément aux conditions applicables.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou les délais de traitement de votre établissement financier.
Informations importantes concernant l’annulation
Afin d’éviter toute difficulté liée à une demande d’annulation, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de confirmer votre commande, notamment :
-
Les produits sélectionnés.
-
Les dimensions et caractéristiques des articles.
-
L’adresse de livraison.
-
Les informations de paiement.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou de transport, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.
Si l’annulation ne peut pas être effectuée après l’expédition, vous pourrez attendre la réception du produit et effectuer, si nécessaire, une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de traitement de votre demande, notre service client reste à votre disposition.
Adresse :
326 Channing Dr, Chambersburg, PA 17201, United States
E-mail :
assist@vesperelelia.com
Téléphone :
+1 (717) 482-7452
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).