Chez Vesperelelia, nous souhaitons garantir une expérience d’achat fiable et transparente à nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes pour les articles achetés sur notre site.
Nous accordons une attention particulière aux spécificités des produits de mobilier, notamment leur taille, leur emballage et leurs conditions de transport, afin de proposer une procédure de retour adaptée et claire.
Conditions de retour
Les clients peuvent demander le retour d’un article dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de leur commande.
Pour des raisons liées à la gestion des stocks, aux dimensions variables des produits et à l’organisation logistique des meubles, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :
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Le produit reçu ne correspond pas aux attentes du client.
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Le produit présente un défaut de qualité.
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L’article reçu est endommagé pendant le transport.
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Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
Afin d’être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
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L’article doit être retourné dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé.
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Le produit doit conserver son emballage d’origine ou un emballage adapté permettant son transport sécurisé.
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Tous les accessoires, pièces détachées et documents inclus avec le produit doivent être retournés.
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L’article ne doit présenter aucune dégradation empêchant sa remise en vente.
Les articles ayant été utilisés, modifiés, endommagés par le client ou retournés incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Annulation de commande et règles de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà quitté notre centre de traitement ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit, sous réserve que votre demande respecte les conditions prévues dans cette politique ou les dispositions légales applicables.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si vous recevez un article endommagé, un produit incorrect ou un article présentant un problème lié au transport, veuillez nous contacter dès que possible avec les informations nécessaires.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
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Un remboursement total du produit concerné.
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Un remboursement partiel lorsque le problème constaté permet de conserver l’article.
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Une autre solution appropriée selon la situation.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Contacter notre service client
Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse suivante : assist@vesperelelia.com.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :
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Votre numéro de commande.
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Le motif précis de votre demande.
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Des photographies du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.
2. Examen de la demande
Nous examinerons les informations fournies ainsi que l’état de la commande afin de déterminer si la demande répond aux conditions de retour applicables.
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est approuvé, une étiquette de retour électronique vous sera fournie.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de la fixer sur le colis conformément aux instructions communiquées. Le produit devra ensuite être expédié selon les indications fournies.
4. Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification de son état.
Si le retour est conforme aux conditions prévues, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur concernant les dimensions choisies ou un produit qui ne correspond finalement pas aux attentes, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Les éventuels coûts de transport liés au retour pourront être déduits du montant remboursé.
Lorsque le retour résulte d’un problème dont nous sommes responsables, notamment :
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Un produit reçu endommagé.
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Un article incorrect envoyé.
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Un défaut de fabrication ou un problème lié au transport.
Les frais de retour ne seront pas facturés au client.
Les produits retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente, notamment en raison d’une utilisation, d’une détérioration, d’un emballage insuffisant ou de pièces manquantes, peuvent entraîner une réduction du remboursement ou un refus de remboursement.
Délai et méthode de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Adresse : 326 Channing Dr, Chambersburg, PA 17201, United States
E-mail : assist@vesperelelia.com
Téléphone : +1 (717) 482-7452
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).