Politique d’expédition

Chez Vesperelelia, nous accordons une grande importance à la transparence des informations de livraison et à la qualité de l’expérience d’achat de nos clients. Cette politique présente les conditions relatives à l’expédition des commandes, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les modalités de transport et le suivi des colis.

Nous adaptons nos solutions logistiques aux caractéristiques des produits de mobilier afin de garantir une préparation et une livraison adaptées aux besoins de nos clients.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Les clients peuvent commander leurs produits directement sur notre site et renseigner une adresse de livraison valide lors de la finalisation de leur commande.

Notre service de livraison couvre les principales zones de réception en France, sous réserve que les informations fournies soient complètes et exactes.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 83 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.

Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 83 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son achat.

Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation des informations nécessaires, nous procédons à la préparation des articles.

Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés en France.

Certains articles de mobilier, notamment les produits volumineux ou nécessitant une préparation spécifique, peuvent demander un délai supplémentaire afin d’assurer un emballage sécurisé et une organisation logistique appropriée.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai nécessaire au transport.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes passées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même.

  • Les commandes passées après 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement le prochain jour ouvrable disponible.

Cette règle permet de déterminer clairement le début du délai de préparation de votre commande.

Modes de transport et délais de livraison

Nous sélectionnons le service de transport le plus adapté selon la nature des produits commandés et les conditions logistiques.

Les services de transport utilisés peuvent inclure :

  • USPS.

  • UPS.

  • FedEx.

  • DHL Express.

Après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

  • Les conditions météorologiques.

  • Les périodes de forte activité des transporteurs.

  • Les jours fériés.

  • Les contraintes logistiques exceptionnelles.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi est transmis afin de permettre au client de suivre l’évolution de sa livraison.

Gestion des retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé et que vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une vérification de l’état de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • Les informations relatives au destinataire.

  • Toute information utile concernant votre demande.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis et vous accompagnerons dans la résolution de la situation.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail : assist@vesperelelia.com

Téléphone : +1 (717) 482-7452

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Taxes et formalités de livraison

Les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés sur notre site.

Nous avons prévu les dispositions nécessaires avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les procédures liées au transport et à la livraison.

Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités de livraison ne sera demandé au client lors de la réception de la commande.

Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi seront communiquées lorsque celles-ci seront disponibles.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir une assistance.

Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation selon les informations fournies et nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Lorsque cela est nécessaire, nous vous recommandons de conserver les éléments utiles liés à la livraison, tels que les photos du colis ou du produit concerné.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les modifications concernant l’adresse ou les informations de livraison peuvent être limitées selon les possibilités du transporteur.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la commande.

En cas de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou à une impossibilité de réception causée par les informations fournies par le client, des délais supplémentaires ou des frais associés peuvent s’appliquer.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations d’expédition, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
326 Channing Dr, Chambersburg, PA 17201, United States

E-mail :
assist@vesperelelia.com

Téléphone :
+1 (717) 482-7452

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).